Часто задаваемые запросы

• Возможно, Вы позвонили в нерабочее время. Ознакомьтесь пожалуйста с нашим графиком работы. Если вы все-таки позвонили в нерабочее время, не переживайте, оператор обязательно свяжется с вами позднее.
• Возможно, Вы указали некорректный номер телефона. В таком случае, оператор может связаться с Вами по дополнительному источнику (например, по электронной почте, которую Вы указали при регистрации)
• Возможно, служба приема заказов перегружена, в таком случае, оператор свяжется с Вами в течение часа после приема заказа (в рамках рабочего времени интернет-магазина)

** Если Вы не уверены в том оформился ли заказ на сайте, свяжитесь пожалуйста с нами любым из перечисленных способов:

1. по телефону: +375 (44) 712-80-64
2. по электронной почте: feedback@veterinary.by
3. через форму «обратный звонок» или «задать вопрос»

Если Вы решили отменить заказ, то свяжитесь с нами любым доступным способом:

1. по телефону: +375 (44) 712-80-64
2. по электронной почте: feedback@veterinary.by
3. через форму «обратный звонок» или «задать вопрос»

Если Вы хотите забрать заказ посредством самовывоза, Вы можете сделать это предварительно оформив заказ через сайт или по телефону +375 (44) 712-80-64 по адресу:

г. Минск ул. К. Либкнехта, 66 (Бизнес-центр «Домашевский», оф. 601, 6-й этаж

Да. В нашем интернет-магазине Вы можете оплатить товар картами «Халва» и «Карта покупок». Рассрочка действует на 2 месяца. При оформлении заказа нужно сообщить об осуществлении оплаты картой рассрочек.

Да. Мы доставляем товары по всей территории Республики Беларусь.

Доставка в населенные пункты дальностью свыше 15км от г. Минска осуществляются следующими способами:

1. Через почтового оператора «Белпочта»;
2. Через почтового оператора «ЕВРОПОЧТА»;
3. Курьерская доставка.

*** Курьерская доставка осуществляется платно или бесплатно в зависимости от удаленности населенного пункта. Для определения стоимости курьерской доставки обращайтесь по телефону: +375 (44) 712-80-64.

Мы осуществляем доставку по почте посредством «ЕВРОПОЧТА» и «БЕЛПОЧТА». При сумме заказа до 150р оплата пересылки осуществляется покупателем по тарифам почтового оператора. Если же ваш заказ превышает сумму 150р – доставка через почтового оператора – БЕСПЛАТНАЯ.

При удаленности не более 15км от Минска, доставка осуществляется по условиям, как по Минску: от 60 до 79,99р – стоимость доставки – 8р, при сумме заказа свыше 80р – доставка бесплатная.

Мы не имеем опцию «Экспресс доставки», поэтому самый быстрый вариант для получения заказа – забрать его самовывозом в рабочее время интернет-магазина. При поступлении заказа мы формируем его в кратчайшие сроки, поэтому после оформления заказа и подтверждения его звонком оператора уже через час Вы сможете забрать заказ в пункте самовывоза по адресу:

г. Минск ул. К. Либкнехта, 66 (Бизнес-центр «Домашевский», оф. 601, 6-й этаж

Нет. Доставка товаров через Интернет-магазин «Добрый Док» осуществляется только по Республике Беларусь.

Все термолабильные препараты транспортируются только посредством курьерской доставки в специальных термочемоданах с хладоэлементами, поддерживающими нужную температуру для транспортировки таких товаров.

*** Если вы планируете забрать термолабильный препарат самовывозом, то рекомендуем брать с собой термокружку или термос со льдом, таким образом, вы сможете самостоятельно перевезти термолабильный препарат с сохранением всех его свойств.

Со всеми условиями возврата Вы можете ознакомиться здесь.

Если приобретенный препарат имеет актуальный срок годности и надлежащее качество (не имеет брака), то такой товар, в соответствии с постановлением Совета Министров РБ №778 (в редакции от 2022 года) возврату и обмену не подлежит. Поэтому при приобретении ветеринарного препарата рекомендуем просмотреть его при курьере или в пункте самовывоза.